ホームページは、もはや最も効果的な広告・ＰＲツールでした。
『でした』であるように、もはや、普通の『ここでやっています的ホームページ』は増患・集患対策とは言えません。
さらに、ホームページがないとなると、『やる気のない医院・クリニック・診療所』扱いを受けてしまうのです。
普通のホームページがあってようやく及第点、看板を出している程度です。
一般的な業種に比べれば動きは遅かったものの、医業経営においても、あって当たり前、ないとマイナスという状況になってきています。
試しに、ご近所で最近開業された先生の医院・クリニック・診療所を検索してみてください。ほとんどのところでホームページをお持ちだと思います。開業ツールとして、ホームページはなくてはならないものになっています。
今後開業されるほぼ全員の先生が、当たり前のようにホームページやブログを開設されると見て間違いないでしょう。
患者さんの立場で考えてみましょう。
数年前までは、お医者さんを探すには電話帳を開いていたようです。
しかし、現在では「とりあえずインターネットで近所のお医者さんを検索してみよう」という方が多くなっています。
もちろん、ホームページがなくても繁盛している医院は無数に存在します。
しかし、現在繁盛している医院・クリニック・診療所の来院動機の2番目に必ずインターネットがあがってくるのです。
では、来院動機の№1は何だと思われますか？
予想通りでしょうか？
繁盛している医院・クリニック・診療所においては、おそらく間違いないことです。口コミ・紹介は、母数が少なければその速度は遅々としています。口コミ・紹介は、一定の母数・患者数があって最大の効果を生みます。
ただ、これをそのまま素直に受け止めるわけにはいきません。
口コミ・紹介の裏づけ、口コミ・紹介を発生させるだけの信頼を生むための情報発信ツールとして、ホームページが一定の役割を果たしていることを無視することはできません。
実際、私自身が引っ越した時、どこの歯科医院に、どこの内科医院に、どこの小児科にといった際、頼ったのはインターネットからの医院情報です。
最近では、ほとんどの人がそうではないでしょうか？
そして、その医院が作成しているホームページを見て、ここなら大丈夫そうかなと選択するわけです。
また、少し特殊な病気などで、専門医を知りたいといった場合も、まずはホームページで調べるのではないでしょうか？
ホームページでは看板や電話帳では表現できないことも、量的にはほぼ無制限に情報発信できます。医療法の広告規制もホームページに適用していく雰囲気がありますが、『来てください』といった直接的な広告、過剰な表現や誤解を招くような表現に対してです。
『先生！あなたは誰ですか？（広告・ＰＲ戦略）』で記載したように、アピールすべきは『良い先生、スタッフ、医院・クリニック・診療所であるために頑張っていること』です。頑張っている先生やスタッフのことや医院の雰囲気であればほぼ自由に表現することができます。
また、ここまで新患獲得への効果ばかり記載してきました。
しかし、今来てくれている患者さんに対しても大きな効果があります。
先生ご自身も、何かを買ったり食べに行ったりするとき、仲の良いお知り合いがいるお店に行くことが多いのではないでしょうか？
ホームページやブログで、先生やスタッフの人柄や関心事をご紹介することで、診療時には伝えきれない情報を発信することができ、趣味が一緒、考えていることが一緒、見ているテレビが一緒等々、親近感を持ってもらうことができます。
先生の経歴や考え方、取り組みを伝えることで、信頼を深めることができます。そうした親近感や信頼が、口コミ・紹介をしてくれる先生のファンを作ることにつながるのです。
ホームページやブログはあくまでもツールです。
魔法の増患・集患対策ではありません。
ですから、このページの最初の質問、『ホームページを作れば患者さんは増えますか？』という質問の答えは、『とりあえず増えるが、その中身次第で増え方は異なる。』といった感じです。
ただ、本気で取り組めば最も容易に効果が出てくる戦略であることは間違いありません。
どうしますか？
これでもまだ、ホームページ作りませんか？
そして、何をホームページで情報発信するべきなのか？
- また、“河原義徳”が、これからの医業経営にとって
必要不可欠なポイントをまとめた小冊子をご覧いただくことが可能です。
