世の中は５連休です。

今日は３日目。

私もとりあえず、５日間家にはいます。
仕事から離れることはできませんが...。

開業医の先生も４連休の先生が多いですね。

今週末は、京都府保険医協会のイベントで、開業を控えた先生方に、集患のお話をします。

先生方にとって、理想の医療を提供するという部分は、得意な分野であり、
手をかけたい部分であり、費用もかけたい部分です。

集患というのは、苦手な分野であり、目をつむりたい部分です。

でも、理想の医療を提供する相手がいなければ、せっかくの医療器具も宝の持ち腐れです。

開業時には、いろんな広告の営業が来ます。
よくわからないだけに、騙されそうにも感じます。

でも、１年目は特に広告が重要です。
患者さんさえ来てくれれば、場所だけ確保しておけば、医療器械も買い足すことができます。

立地の選択も含めて、そんな話をしようと思います。

うちの４歳の子ですが、私のipod touchを自由自在にあやつります。

指で感覚的に操作できるので、本能的にあやつっているのでしょう。
特にお気に入りはyoutube。

自宅は無線でインターネットにつながるので、快的に閲覧している模様。
で、昨日、気になって履歴を見てみると...。

文字までは打てないので、見た動画の『関連動画』をたどっていくわけです。
で、ジュエルペット・フレッシュプリキュア・太鼓の達人と彼女の興味のある動画を見事に見てやがります。どうやら、以前私が見せたお気に入り機能の使い方がわかっている模様。

その他に、ねるねるねるね的なお菓子の動画が大好きなようで、単におもちゃ的なお菓子を作っているだけの動画を見ている模様。
その他にqoo（飲料）のＣＭの世界版など、彼女の興味の集大成のようです。

それはさておき...。

youtubeに限らず、mixiだとか、twitterだとか、いろんな情報発信の仕方があります。
若い世代はどんどんそこに対応していきます。
そして、それはいずれスタンダードになっていきます。
インターネットも、もう一段階進めば、インターネットということを意識しないで、高齢者でも情報収集できる時代がくるかもしれません。

ターゲットによっては、医療機関の情報発信も様々な媒体を使っていく必要が出てくるのかもしれません。

先日、母と話す機会があり、その時の話です。

保険証の交換の際に、ジェネリック医薬品お願いカード的なものを手に入れて、
使ってみたが、医院の薬局で嫌な顔をされて最悪だった。
その上、調剤薬局でもらった薬はいつもとあまり変わらず、たいして安くもなかった。
なんだあれは...。

との愚痴でした。

ここにいくつもの問題点がありますね。
１．母がジェネリック医薬品がどういったものなのか全く理解していない。
２．薬局で嫌な顔をされた。
３．母が自分の薬を把握できていない。

ここでジェネリックの是非を問うつもりはありません。
先生方のお話をお伺いしていて、肯定派・条件付き肯定派・否定派、それは先生方のお考えでしょう。

ただ、患者である母は、わけもわからず、国の政策上、推進のためにもらったお願いカード的なものを「変なものではない安い薬」という認識だけで使ってみようと思ったわけです。

今回の医院は院内薬局だったのですが、ジェネリック否定派なのか、単に在庫の問題か、全く置いていなかった様子。
それならそれで、母に、きっちりと小学校５年生にもわかるように、従来通りの薬との違いを説明してあげれば、たぶん、気持ちよく「じゃあいつもので」と言っていたように思います。
それを嫌な顔をして、面倒くさそうに、ろくな説明もしてもらえなかったのですから、ひどい話です。
そして、調剤薬局でも、同様にろくな説明も受けられずに、よくわからないままに、いつもと少し違う薬をいつもと変わらない値段でもらったわけです。

もちろん、大前提として、うちの母が調べないこと、うちの母の理解力に問題はあるでしょう。
が、高齢の患者さんってこんなもんですよね。
今回の医院のスタッフ、薬局の担当者、誰かがわかるように説明してあげれば、不満を持つ必要はなかったと思うのです。

また、母は、過去にもその医院のスタッフにきつい言い方をされて、信頼関係を全く築けていません。
質問をすることも怖いそうです。
今回、他の医院を探して、別のところへ行くように勧めました。

このように、当然患者さんは離れていきます。（実際減っているようです。）

逆に信頼関係が築けていれば、ジェネリックに対する考え方なんかを普段から伝えられていれば、先生の言うことならと、患者さんも行く医院を変えずに済んだわけです。

行く医療機関を変えたいと思っている患者さんなんていないんです。

患者を取られているのではなく、患者を手放している可能性はありませんか？

今、総選挙の結果が続々と出ています。

で、私はと言いますと、社員旅行で金沢に来ています。
時代の流れとしては、社員旅行はなくなっている傾向です。

でも、結構良いものですよ。
普段、仕事だと上下関係や専門性の違い、部門の違いなどで、コミュニケーションを取ることが少ない人とも、コミニュケーションを取る機会ができます。

今回は、選挙速報を会社の人たちと見ることになって、いつもと違う見方ができました。

こういったときのコミュニケーションが、普段の仕事の円滑化につながることもあります。

悪いところばかりがクローズアップされて行われる会社が少なくなっていますが、
やり方次第で見直す価値のある行事だなぁと実感しています。

医療機関の先生方とお話をしていて、スタッフに関する悩みは大変多いです。

その中でも、どうしたらこちらの思うように働いてくれるかという悩みは特に多いです。

最近は、怒鳴って恐がらせて言うことを聞かせるといったスタンスが、良いことにつながらないということは、先生方もご理解されてきたようで、そういう先生はだいぶ減ったように思います。

逆に、やることをやってもらうために、ご機嫌を取って、少しでも気分良く働いてもらおうというスタンスをよく見かけます。

顧客満足は従業員満足から、ＣＳのためのＥＳ。

これ自体は素晴らしい流れだと思います。

ただ、今のままだと先生たち、かわいそうです。

能力はともかく、意識レベルが、経営者である先生とスタッフでは、温度が全く違います。

これはどうすることもできないのでしょうか？

 

今、そこに手をつける商品開発を行っています。

人は初めから悪意で行動しません。

もちろん、スタッフは何もしなければ、医院・クリニック・診療所を良くしようとも思いません。やるべきことをやって時間が来れば帰る、働く場所としか考えていません。

そこを変える試みです。

そして、それを、少人数のスタッフで経営している医療機関で行える手段で取り組む試みです。

完成次第、ご案内してまいりますので、ご期待ください。