医業経営者である先生方。
増患・集患のために様々な取り組みをされています。

そこで質問ですが...。
何をするかを考えるときに...。
１．自分ができることから選ぶ
２．患者が求めていることから選ぶ
どちらをされるでしょうか？

普通は１でしょう。
いわゆる長所伸展、強みを活かすという考え方からも間違いではありません。

ただ、できることから選ぶには、限界があります。
しかも、結構早い段階で訪れます。

目線を変えてみませんか？

そうすることで、チラシひとつでも記載が変わってきます。
例えば、禁煙外来ひとつ取ってみても。

１．禁煙外来始めました。
２．タバコ、やめたいと思ったことありませんか？

どちらが読んでみようと思うコピーでしょうか？

メルマガには書いたのですが、私、結膜下出血なるもので、数日前まで、ホラー映画っぽく左目が真っ赤になっておりました。
で、眼科に行く必要があるかなぁとインターネットを検索しまして、自分としては、『うん、たぶん結膜下出血だな。』と診断、眼科に行く必要はないと判断しておりました。

が...。
周りがそれを許してくれませんでした。
『念のため診てもらったら？』の雨アラレです。ある意味、ありがたい話です。ご心配いただいて。
ということでインターネットを検索しましたが、勤務先のそばにも、自宅のそばにも眼科がない。
いえ、やる気がありそうな眼科がない（やってるのかやってないのかわからないようなところが１軒ありましたが...。）。

うーんと唸っていると、奥様が、『○○医院って２階眼科やで。』とのこと。

自宅から徒歩３分、それなりに見た目もきれいな医院です。
が、私の頭には、眼科としてインプットされておりませんでした。

『なんで知ってるの？』と確認すると、
『子供のバス乗り場から見える看板には書いてあるよ。』とのこと。

通りから見える看板には、○○医院とだけ書いてあったので、私はてっきり一般内科かと。

無事、眼科に行くことができ、当たり前のように視力検査をされてしまい、当たり前のように目薬をもらって様子を見るという想像された対応をしていただきました。

ここで、重要なのは...。
①私に眼科として認知されていなかったこと。
②奥様には眼科として認知されていたこと。
当然、目立つ位置の看板には、標榜科目がわかるように表示しておくべきでしょう。医院名でわかるのなら大丈夫ですが、わからないのなら絶対に必要なことでしょう。
そして、本来面倒なことである、お迎えバスの停車位置。
ついつい、邪魔に感じて断りたくなりますが、それを許していたから、奥様には眼科として認知されていたのです。

なかなか、こうした部分にまで頭を回して、看板を考えたり、行動したり、判断したりというのは難しいことですが、常に以下のことに気をつけておけば、効果的に対処できます。

それは...。
①自院が目立つべきキーワードを認識しておく。（医院名よりも眼科で目立たないとダメですね。）
②人の目に触れる機会は何でも積極的に。

すごく当たり前だけど、なかなか実行できないお話でした。

医業に関わらず、経営に関わらず、物事を成功させるためには大事なことがあります。

それはゴールの設定です。
『患者数を増やしたい！』という希望があったとします。
やみくもに、患者数が増えるだろうことをあたり構わずやるというのも、立派なひとつの戦術です。
何をすれば良いか、黙々と考えてばかりいて実行しないよりはマシかもしれません。

しかし、効率は悪いですよね。
効率が悪いと、人間は継続ができなくなります。
良い結果が出て、行動が報われるからこそ、継続できるというものです。

ですから、出来る限り、達成がリアルに想像できるゴールを設定し、効率の良い戦術を選びたいものです。その時に、必要なものが、現状分析なのです。

現状の把握がいまいちであれば、達成すべきゴールが実現可能なものかもわかりません。強み・弱みもあいまいだと効率の良い戦術もわかりません。
全ては、現状分析から始まるのです。

人は、達成したい目標と現状にギャップを感じたときに、強い行動欲求が生まれます。
そのギャップがあいまいであればあるほど、やらなくても良いかという甘えが生じるものです。

現状分析をして、結果が思っていた通りだったとしても、今までよりも確信を持てます。
不安が闘志に変わったり、不安が安心に変わったりします。

なんとなく不安な現状をお持ちの先生、経営者の方。
行動に移せない先生、経営者の方。
とりあえず現状分析をしてみてください。

きっと、何かが見えてくるはずですよ。

医業経営とは少し離れますが...。

いや、離れないですね。患者満足を得るためには、従業員満足が絶対必要不可欠です。

昨年も同様のセミナーを行いましたが、大変好評でした。

 

経営者、管理職、一般社員、いろんな人に参加してもらいますので、お互いに価値観の違いを知るとともに、相手の立場に立って考えることで多くの気づきを得てもらえます。

もし、ご興味をお持ちの方がいらっしゃいましたら、経営者、管理職、一般社員どんな方でも結構です。

ただ、元気と情熱をお持ちでない方はご参加をご遠慮ください。

ちなみに京都の税理士会館で、4月16日の13時半からで、1組織4名までで、無料です。

医院・クリニック・診療所　医業経営コンサルティング．ｊｐのホームページ。
トップページをセミナー開催に合わせて変えました。

キーワードを『患者さんが来てしまう。』にしました。

コンビニのレジ前の商品は、買っているようで買わされているという話は聞いたことがあるでしょう。
今や、売ろうと思って売れる時代ではありません。
顧客が、つい買ってしまう、買いやすい環境を作ることが、セールス活動の中心です。

これを、医院・クリニック・診療所に置き換えれば、『患者さんが来てしまう』環境を作るということになります。

知名度・認知度しかり。
ホームページの検索上位表示しかり。
ホームページの内容しかり。
実際に来られたときの応対しかり。
アフターフォローしかり。

これらの取り組みは全て即効性はなく、地味なものです。
取り組んだから、翌日からどうなるというものでもありません。

しかし、必ず成果につながることです。
これを継続して行うことはかなりの困難です。
例としてどうかと思いますが、オードリーの春日（あえて『さん』なしで）が、節約術として、電気のスイッチに、『スイッチを消せ！』と書いたものを貼っておくことを紹介していました。
スイッチは切るもんだ、当たり前のことだ、などと反論されていましたが、そこで春日が言い放った一言。

『自分の将来がそんなに信用できるんですか？』

案外深いなぁと思って聞いていました。

そうです。人はそんなに強いものじゃありません。
コンサルタントとして、先生が継続して頑張れる環境を作っていくことも大切な仕事だなと、あろうことか、春日の一言で感じてしまったのでした。

私のミッションは、先生方の成功までの時間を短縮することです。
そして、継続して頑張れる環境を提供することが研究会の目的でしたね。